Sie haben die Fragen – wir die Antworten

Wie werde ich auf den Test vorbereitet?
Jedem unserer Tests geht ein detailliertes Briefing voraus, das Sie mit konkreten Informationen versorgt. Es besteht in der Regel aus schriftlich festgelegten Regeln und Handlungsanweisungen sowie einer Online-Videoschulung. Bei ausgewählten Projekten werden unsere Testkäufer auch im persönlichen Gespräch, telefonisch oder im Rahmen eines Webinars geschult.


Wie kann ich auf Webinare oder Videoschulungen zugreifen?
Der entsprechende Schulungslink ist in den schriftlichen Richtlinien hinterlegt.


Werde ich auch für Anfahrtskosten entschädigt?
Die Anfahrtskosten zu den jeweiligen Testorten können Ihnen nicht erstattet werden. Deshalb wird Ihnen empfohlen, nur Tests anzunehmen, die in Ihrer unmittelbaren Wohnortnähe stattfinden und gut für Sie zu erreichen sind.


Werden alle MysteryShopper einer Studie gleich hoch bezahlt?
Ja, alle MysteryShopper erhalten unabhängig von Ihrem Shopper-Score für den gleichen Test die gleiche Bezahlung.


Darf ich auch mehrere Käufe pro Tag durchführen?
Wie viele Tests pro Tag durchgeführt werden können, wird Ihnen bei der Ausschreibung mitgeteilt.


Welche Qualifikationen muss ich aufweisen, um mich als Mystery Shopper eintragen zu können?
Unterschiedliche Projekte erfordern unterschiedliche Qualifikationen. Ein wichtiges Kriterium ist der Tester Score. Nach jedem durchgeführtem Test wird Ihre Arbeit von unseren Projektleitern benotet.


Darf ich den Test wiederholen, wenn bei meinem ersten Versuch etwas nicht richtig funktioniert hat?
Ob ein Test wiederholt werden darf ist im Einzelfall zu entscheiden.


Welche Systemanforderungen gibt es an meinen PC, damit ich die Tests richtig eingeben kann?
Es empfiehlt sich, Ihren Internet-Browser immer auf dem neuesten Stand zu halten. Für die meisten Tests ist es notwendig, Kassenbelege oder ähnliches in digitaler Form zu versenden. Hierzu ist ein Scanner, ein fotofähiges Handy oder eine Digitalkamera notwendig.


Besteht die Möglichkeit, dass ich meine Auslagen vor dem Test erstattet bekomme?
Nein, die Auslagen werden mit Ihrer Vergütung an Sie, nach erfolgreicher Testdurchführung, überwiesen.


Brauche ich einen Scanner, um Mystery Shopping Studien durchzuführen?
Nein, allerdings benötigen wir ggf. bei Projekten eine Kopie des Papierfragebogens bzw. eine Kopie der Ihnen ausgehändigten Unterlagen.


Wie wichtig ist die Qualität der Ergebnisse?
Qualität ist der entscheidende Faktor überhaupt. Unser Erfolg gründet sich vor allem darin, dass wir in der Lage sind, die hohen Ansprüche und Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen. Entsprechend abhängig sind wir von der Qualität der Durchführungen und der Ergebnisse unserer Secret Shopper. Häufig sind unsere Termine kurzfristig gehalten; die ausgearbeiteten Szenarien wiederum können sehr anspruchsvoll sein. Halten Sie sich bitte in jedem Fall an die Anweisungen, befolgenden Sie die Vorgaben und vor allem: Geben Sie sich niemals als Servicetester zu erkennen! – Wir vertrauen Ihnen.


Bis wann müssen Testergebnisse schriftlich festgehalten werden?
Wichtig ist es, dass Sie uns ihre Resultate spätestens zwölf Stunden nach Durchführung des Servicetests liefern. Denn nur so ist es möglich, dass Sie ihre Beobachtungen und Ergebnisse so authentisch und detailliert wie möglich wiedergeben. Einige Tests machen es dabei notwendig, dass Sie Ihren Bogen in unmittelbar nach der Durchführung ausfüllen.


Wann werde ich für die Arbeit bezahlt?
Von unseren Mystery Shoppern erwarten wir ein hohes Maß an Professionalität – dies gilt umgekehrt genauso. Eine schnelle und pünktliche Honorierung Ihrer Leistung ist uns sehr wichtig. Daher werden alle zwei Wochen unsere Tester für Ihre Arbeit bezahlt.


In welcher Form bin ich bei 1-2-3 Mystery World Net angestellt?
Servicetester von 1-2-3 Mystery World Net sind ausschließlich als freie Mitarbeiter für uns tätig. Als freier Mitarbeiter verpflichten Sie sich, alle Informationen fehlerfrei und wahrheitsgemäß wiederzugeben. Im Gegenzug verpflichten wir uns, Sie für jeden vollständig durchgeführten Servicetest wie vereinbart zu bezahlen.


Sind meine persönlichen Daten sicher?
Vertrauen steht bei uns an erster Stelle – auch was Ihre Daten betrifft. Wir arbeiten streng nach den Vorschriften des Bundesdatenschutzgesetztes (BDSG) und achten sorgfältig auf sämtliche datenschutzrechtlichen Bestimmungen und gewährleisten so die Vertraulichkeit aller personenbezogenen Daten.


Wie sieht ein typischer Auftrag aus?
Jeder Test hat sein eigenes Profil. Mal wird die Beratung in einem Warenhaus überprüft, ein anderes Mal die Einhaltung der Sauberkeits- und Hygienevorschriften an einer Tankstelle. Allen Tests gemeinsam ist die Art und Weise, in dem Ihre Erfahrungen dokumentiert werden. Um, formal gesehen, eine Vergleichbarkeit der Ergebnisse innerhalb einer Studie zu gewährleisten, werden Ihre Eintragungen im Rahmen eines standardisierten Testbogens erfasst.


Wie viel kann ich als Secret Shopper verdienen?
Ein Secret Shopping-Auftrag wird in der Regel in einem Rahmen von 10-30 Euro vergütet. Sind Aufträge komplexer und somit zeitaufwändiger, kann der Verdienst auch deutlich höher liegen. Für Mystery Shopping-„Profiaufträge“ setzten wir auf erfahrene Servicetester. Insofern zahlt sich es sich langfristig aus, möglichst viele Aufträge anzunehmen.


Wo kann ich Tests durchführen?
In der Regel werden Sie für Aufträge im Umfeld Ihres Wohnorts angesprochen. Unsere Secret Shopping-Börse ermöglicht Ihnen darüber hinaus die Suche nach Aufträgen innerhalb Ihres Bundeslandes.


Wie erfahre ich von Aufträgen?
In der Regel werden Sie telefonisch und/oder über unsere Shopper-App benachrichtigt, wenn Aufträge verfügbar sind.


Kann es auch vorkommen, dass Tester andere Arten von Aufträgen bekommen?
Wir führen Projekte unterschiedlichster Art bei unseren Kunden durch. Es besteht daher auch die Möglichkeit, gelegentlich als Interviewer oder Auditor für uns zu arbeiten.


Bekomme ich bei einem Mystery Shop meine Ausgaben erstattet?
Sollten Ihnen in Verbindung mit einem Testszenario Ausgaben entstehen, werden diese selbstverständlich von uns erstattet. Die Höhe Ihres Auslagenbudgets wird Ihnen dabei bereits mitgeteilt, bevor Sie einen Test annehmen.


Kommen nach der Registrierung Kosten auf Sie zu?
Nein, zu keinem Zeitpunkt. Auslagen im Rahmen eines Testkaufs werden von uns in voller Höhe erstattet.


Wo finde ich die verfügbaren Aufträge?
Nachdem Sie sich bei uns registriert haben, können Sie die verfügbaren Aufträge in Ihrer Shop-Börse einsehen.


Wann bin ich mehrwertsteuerabzugsberechtigt?
Sie können nach der Registrierung angeben, ob Sie mehrwertsteuerabzugsberechtigt sind. In diesem Fall wird Ihnen die Vergütung einschließlich der Mehrwertsteuer überwiesen.


Wie werden die Tester für ein Projekt ausgesucht?
Für die Auswahl sind zwei Faktoren entscheidend. Anhand der Vorgaben des Kunden werden die zur Verfügung stehenden Secret Shopper nach bestimmten Auswahlkriterien selektiert. So werden z. B. ausschließlich Damen berücksichtigt, wenn es um einen Testbesuch in einem Damengeschäft geht. Darüber hinaus spielt Ihr Shopper Score eine wichtige Rolle. Desto höher Ihr Score, desto mehr Tests werden Ihnen zugewiesen.


Was ist der Shopper Score?
Nach jedem durchgeführtem Test erhalten Sie eine Bewertung Ihrer Arbeit. Die Punktwerte liegen dabei auf einer Skala von 1-10. In der Regel arbeiten wir mit den Werten 4, 8 und 10. Bei einer Bewertung von 10 war alles mit dem Test in Ordnung, es mussten keine Rückfragen gestellt werden und Rechtsschreibung/Grammatik war einwandfrei. Bei der Bewertung von 8 war die Arbeit gut, aber es musste nachgesteuert bzw. korrigiert werden. Bei einer Bewertung von 4 oder niedriger konnte das Ergebnis nicht gewertet werden.


Wie bekomme ich Tests zugewiesen?
Tests werden Ihnen in der Regel auf zwei Wegen zugewiesen. Innerhalb der Jobbörse können Sie sich zunächst auf die ausgeschriebenen Aufträge bewerben. Das Vergabeteam weist die entsprechenden Tests dem Shopper zu, der am besten zum Profil passt. Wenn Sie einen sehr guten Shopper Score haben können Sie sich die Tests aussuchen und werden nicht mehr vom Vergabeteam aus einer Vielzahl von Bewerbern ausgewählt.


Ab wann kann ich Tests annehmen?
Nach Ihrer Registrierung können Sie sich jederzeit auf Testprojekte in unserer Shop-Börse bewerben. Eine vollständige Registrierung beinhaltet die „Basis-Information“ und das „Erweiterte-Tester-Profil“.


Gibt es ein Mindestalter, um Mystery Shopper zu werden?
Unsere Tester müssen mindestens 18 Jahre alt sein.


Wann wird die Testteilnahme nicht vergütet?
Ausschließlich dann, wenn die zuvor definierten Regeln nicht eingehalten wurden. Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, sich im Vorfeld die Richtlinien und Fragebogen durchzulesen und ggf. Fragen an das Vergabeteam zu stellen.


Wie kann ich Fragen an das 1-2-3 Mystery World Net Team stellen?
Wir versuchen, während der gesamten Projektphase ansprechbar zu sein. Am einfachsten können Tester den jeweiligen Projektverantwortlichen über Ihr Shopper Konto erreichen. Über „Kontakt” können Sie sich per Email direkt an ihn wenden.


Werden meine Daten weitergegeben?
Nein, Ihre persönlichen Daten sind bei uns sicher aufgehoben und werden unter keinen Umständen weitergegeben.


Wie wird 1-2-3 Mystery World Net am Markt wahrgenommen?
Als Tochterunternehmen des größten deutschen Marktforschungsinstituts, der GfK, stehen wir für Sicherheit und Verlässlichkeit. Ihre Vergütung ist daher sicher und das gesamte Team agierte mit höchster Professionalität.


Wie viel Zeit nimmt ein Test in Anspruch?
Das ist von Studie zu Studie verschieden; insofern gibt es auch keine einheitlichen Sätze für die Vergütung. Projekte werden in Relation zum Aufwand bezahlt. In der Regel ist dabei der Zeitaufwand für neue Tester etwas höher, sinkt aber dann mit zunehmender Routine.


Bekomme ich meine Aufträge von den jeweiligen Kundenunternehmen oder von 1-2-3 Mystery World Net?
Sie arbeiten ausschließlich im Auftrag der 1-2-3 Mystery World Net.


Wie viele Stunden arbeitet man als Mystery Shopper pro Woche?
Dies hängt ganz von Ihnen und den verfügbaren Aufträgen ab. Am Ende entschieden Sie selber darüber, wie lange und wie viele Tests sie machen wollen.


Darf ich die gekauften Artikel behalten?
In vielen Fällen dürfen Sie den gekauften Artikel behalten. In einigen Fällen steht jedoch auch die Rückgabe der Artikel auf dem Prüfstand. In diesem Fall ist die Rückgabe fixer Teil des Szenarios und wird dementsprechend vergütet.


Muss der Test innerhalb einer bestimmten Frist durchgeführt werden?
Auf jeden Fall. Vor Beginn der Studie wird unseren Testern mitgeteilt, in welchem Zeitraum die Tests durchgeführt werden müssen. Test und Übermittlung und der Testergebnisse müssen am selben Tag erfolgen.


Müssen Tests, nachdem wir eine Zusage erhalten haben, auch durchgeführt werden?
Unbedingt. Falls es einem Teilnehmer nicht möglich ist, den Test korrekt und termingerecht durchzuführen, muss dies dem Vergabeteam rechtzeitig mitgeteilt werden. Ein Verstoß gegen diese Regel kann zum Ausschluss von weiteren Projekten führen.


Darf ich auch für andere Secret Shopping-Firmen arbeiten?
Ja, es ist kein Problem, wenn Sie auch für andere Anbieter tätig sind.


Darf ich mit anderen über Mystery Shopping-Projekte reden?
In keinem Fall. Wer sich nicht an die entsprechenden Verschwiegenheitsklauseln hält, gefährdet dadurch die Validität der gesamten Studie. Uns würde daher nichts anderes übrig bleiben, als den entsprechenden Teilnehmer auszuschließen.


Warum ist Secret Shopping wichtig?
Mystery Shopping ist das zentrale Bindeglied zwischen Studien zur Kundenzufriedenheit und operativen Audits. Dem Kunden wird erst dadurch deutlich, in welchen Bereichen und Umfängen seine Mitarbeiter geschult werden müssen – sei es im Verkauf oder bei Service-Leistungen, wenn es um die Einhaltung von Standards oder um das eigene Auftreten geht. Mystery Shopping gibt Unternehmen die Möglichkeit, sich selbst und seine Produkte aus Sicht des Kunden zu bewerten.


Muss ich mich bei 1-2-3 Mystery World Net registriert sein, um an Studien teilnehmen zu dürfen?
Ja, die Vergabe der Tests erfolgt ausschließlich an registrierte Teilnehmer.